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原题目：百度贴吧感知体验升级

编辑导语：对于社区型产物，加倍注重的除了内容价值以外，用户的体验也是极为重要的；在互联网社区里，用户在里面获取有价值的内容，同时也要感受到社区的温度以及自身的价值；本文作者分享了关于百度贴吧感知体验升级，我们一起来领会一下。

靠山：近年来，越来越多的品牌已经从强调功效升级到强调感受，为用户提供更多的价值和温度。

作为一款面向年轻人的综合型社区产物，贴吧也面临着内外两方面的压力；一方面，传统社区产物在结构及功效层面日趋同质化，需要我们在新的层面寻找突破口，以提升产物区隔性；另一方面，年轻一代具有强调自我感受的鲜明特征以及较高情绪阈值，这一点从近年的Z世代用户调研讲述可见一斑；而贴吧的大部门用户为95后、00后，因此需要在感受层面举行更深条理的体验升级。

在这种靠山下，贴吧UE团队从情绪化角度出发，探索若何通过系统科学的方式，打造更为厚实细腻的感知体验，助力产物提升竞争力。

感知体验作为一种主观体验，是可以被设计的吗？只管情绪化设计理论为我们提供了异常好的思索框架，但详细到快速迭代的一样平常工作中，需要有更具象的、可操作的方式来指导设计睁开。

那么，这件事情的破局点事实在哪？有可操作的流程吗？有参考的尺度或者依据吗？在项目之初，我们自己也有许多疑心。

一、寻找破局点 确立感知体验设计模子

为领会决上述问题，前期我们举行了大量的设计研究，如 “念头心理学”、“情绪情绪理论”、“需求理论”等等。

历程中我们发现，只管“念头理论”能很好的注释用户行为的触发的历程，但它并不能很好得形貌用户的感知状态。

然而在“情绪情绪”领域，已经有大量系统化的研究以及明确的衡量尺度；同时我们也发现， “情绪情绪不仅是念头的源泉，对念头具有推动作用，更能以一种与念头相同的方式引发和指导行为”。

在这些理论的基础上，我们从设计视角出发，确立了感知体验设计模子：即以情绪情绪和念头为破局点，对行为发生前、发生后举行有针对性的设计。

二、挖掘用户感知状态及触点 1. 用户细分及特征形貌

正如前面提到的，要行使情绪情绪的念头作用举行设计，首先需要明确用户的情绪感知状态。

由于情绪感知受时间的影响常较大，即使是统一类用户，在相同路径下使用统一功效，差别时间点也会有差别的心理诉求及感知状态；因此，我们以时间为要害变量，将贴吧的两类典型用户：“内容浏览型”与“内容生产型”，举行了二次细分。并在此基础上考察用户每个阶段的感知诉求。

下图展示了贴吧这两类用户在“首次使用”、“逐渐上手”、“成熟稳固”三个阶段的感知特征转变：

2. 感知触点挖掘

接下来将举行触点的查找与剖析，即“触点挖掘”。

首先，划分梳理浏览型、生产型用户在三种差别阶段的体验路径，并符号触点；然后，剖析每个触点的感知状态，并举行详细形貌（包罗感知状态的类型、水平及期望）；如“由于…以是我感应冷淡，我需要…”、“由于…以是我感应不被重视，我希望…”。

这个历程类似于“用户体验舆图”与“头脑风暴”的综合运用，所差别的是，剖析视角更聚焦每个触点背后的感知状态；历程中可以拉差别类型的专家角色举行走查访谈，从而纪录的大量解决思绪及设计灵感，作为后续设计的贮备。下图展示了我们在做触点挖掘历程中的部门纪录。

此外，为了保证触点剖析的科学性，我们在综合多份心境情绪测量表的基础上，整理了《设计感知状态对照表》；团队成员可以以此为参考，明确每个触点的感知水平或类型；好比 “欢快的”可以被细分为“愉悦的”、“惊喜的”、“激动的”三种差别的水平；“焦虑的”可以被细分为“伶仃无助”“沮丧失望”“自责懊恼”三种差别的类型。

该工具可以辅助人人在剖析历程中，举行更准确的形貌触点，为后面产出更有条理、更细腻的设计方案打下基础。

三、界定感知要害词及设计计谋

经由上一个阶段，我们得到了大量的感知触点及设计思绪，然而这些触点异常零星，需要举行归纳提炼才气明确整体的设计偏向。

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为了让提炼加倍准确，我们连系情绪情绪相关理论的研究，确立了《感知池》，用于明确要害词、指导设计偏向。

对贴吧而言，最终提炼出存在感、陪同感、成就感3个要害词，作为此次感知体验优化的偏向；同时，为了保证团队各成员对目的明白的一致性，我们稀奇明确了每个要害词的界说及设计计谋，在此基础上举行方案的探索产出。

四、贴吧感知体验落地 1. 存在感

“存在感”即“被迎接、被通知、被重视”，可以通过“塑造产物友好的第一印象”、“对话式的设计”、“辅助式的定向指导”等手段来实现。

好比当一个用户首次来到贴吧，通过对话式的设计，我们把之前冷冰冰的兴趣标签，变成了更友好、直观的方案，强化用户被通知、被重视的感受。

再好比，对于新手内容生产者，通过提供知心的小提醒来见告其发贴小技巧；当用户相对成熟后，则偏重高级功效的指导；而对于成熟期的生产者，则偏重解决瓶颈感强、存在感变弱的问题，通过补全“优质贴推荐指导”的场景，辅助优质生产者提升曝光度， 进而提升存在感。

2. 陪同感

“陪同感”即让用户感觉到“吧友一直都在，贴吧一直都在”。

首先，对于浏览型用户，我们通过设计实时轻互动的气泡，让用户真切的感受到吧内小伙的陪同；如“某某在直播间发了红包，快来抢啊！”、“某某大神空降本吧，去看看！”等等；同时配合厚实toast的形式及人格化的文案，放大陪同感。

此外，还稀奇强化了社区内的仪式感；好比，对于优质的生产型用户，我们采用了在吧内下发“约请函”的方式来约请用户点亮身份；相比传统的“运营位+流动页”方式，这种陪同式的触达会让产物加倍亲热、有温度。

3. 成就感

凭据前面的剖析，成就感的实现需要对新老用户做差别条理的处置。

对新用户来说，往往“简朴的乐成也能被激励”，而对老用户来说，他们的成就感往往来自于“感受到稀奇的价值和分量”。

因此，针对新手用户，我们加倍偏重对标志性的行为举行特殊激励；如首次发贴乐成或首次回贴乐成时，不再是简朴的toast提醒，而是配合动效强化勋章的获得。

而对于相对成熟的用户，虽然他们已经积累了一些成就，但若是不即时触达用户，成就感就会被弱化；因此，我们弥补了用户取得阶段性功效的激励场景，如“热贴上榜”、“吧粉丝数突破”等，同时强化成就气氛，即“在要害时间节点放大成就感”。

由于篇幅有限，以上只展示了部门案例用作示意。

实际上，在推进落地的历程中，“感知体验升级专项”辐射到近10个项目的设计工作中，涉及大量的场景拓展及完善。

为了保证体验的条理感及连贯性，我们根据“感知品级有强弱、分条理”的思绪，连系“存在感、陪同感、成就感”三个要害词，制订了交互反馈规则、动效规则、文案规则、触感规则等一系列相关规范，利便团队成员配合协作及后续复用。

五、结语

现在“感知体验设计方式”及工具已被普遍复用到贴吧多个营业偏向的设计工作中，并取得正向的数据效果及用户反馈。

我们将继续深耕，打造更为细腻、有温度的用户体验；希望该历程中沉淀的思绪及方式能够为人人睁开类似项目提供参考与辅助。

作者：百度MEUX，百度移动生态用户体验设计中央，卖力百度移动生态系统的用户/商业产物的全链路体验设计。

本文由@百度MEUX 原创公布于人人都是产物司理，未经许可，克制转载。

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