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上海唯都市场营销策划股份有限公司(下称“唯都股份”)是一家以满足大型品牌客户需求为核心,围绕客户关系管理(CRM)主线,集 CRM 策略咨询、CRM 数字化、数据分析和挖掘、创意设计、运营服务和零售辅导于一体的创新CRM解决方案公司。

在多年深耕中,唯都股份逐渐通过一系列的业务创新和技术创新,并紧随移动互联网和大数据业态的发展,逐渐发展成为 CRM 数字技术和运营服务相辅相成,有机整合的创新型 CRM 解决方案公司。

唯都股份的创新主要分为包括CRM 系统开发和应用、数据分析业务,零售辅导 BDC/DCC 业务和零售 CRM 数字化 (DCC2.0 数字化平台)在内的整体创新业务,和其他包括CRM 全案业务、策略咨询类业务、客户沟通类业务等在内的其他 CRM 服务业务不断地融合业务创新和技术创新两大类,这种创新是全方面的,促使唯都股份从一家规模较小的服务企业逐步发展成为具有一定规模并拥有众多豪华品牌客户的创新 CRM 解决方案服务商。

传统的 CRM 项目一般是要么专注于技术,譬如基于 PC 端的 CRM 软件;要么是专注于运营服务,譬如传统的车主俱乐部线下活动、经销商培训辅导。技术供应商和服务供应商通常是分开的。而唯都股份为品牌企业制定整合技术、数据和运营服务的一体化创新的 CRM 营销策略,例如将销售漏斗管理系统和 DCC2.0 数字化产品与 DCC 培训辅导进行有效融合;将基于随机森林等数据分析技术构建用户流失预警和沉睡客户唤醒模型与客户沟通与服务进行融合等。该创新实现了信息技术服务产业和商务服务产业的融合。

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在 CRM 行业数字化发展浪潮下,近年来,唯都股份迎合行业数字化发展契机,结合自身积累并不断创新丰富的技术解决方案组合,将公司业务重心全面转型数字化解决方案,凭借自身的创新 CRM 数字化服务能力为品牌客户提供例如“沃世界”、“宝马小程序”等众多在行业中形成影响力的创新性定制化 CRM 数字化服务,同时成功研发了“DCC2.0 数字化”和直售企微平台等前沿的数字化产品。

通过为品牌客户提供创新的数字化应用方案,打通汽车品牌客户销售、市场、售后等多个部门业务,形成了一体化 CRM 数字化解决方案。该创新的数字化 CRM 解决方案是全方位的,涉及品牌企业的方方面面,覆盖到用户的全生命周期的各个触点。

对于品牌而言,唯都股份的数字化解决方案保证了 CRM 的统筹规划和各部门协同落地,能够连通企业跨部门之间的信息孤岛,帮助企业充分利用其数据资产,协助品牌企业能够直接触达用户并掌握用户资源;对用户而言,能够接收到来自品牌的统一的沟通和便捷的服务,优化了客户体验,创造了额外的客户价值。

同时,唯都股份还时刻保持对移动互联网、大数据和人工智能等前沿的平台和技术的研究和学习,及时将其与品牌客户的 CRM 营销策略进行融合,为品牌客户设计紧贴移动互联网发展的、能够为用户提供千人千面的个性化体验的、整合了技术、数据和运营服务的 CRM营销策略。公司为品牌客户设计的营销策略能够迎合移动互联网时代较高的客户体验要求,迎合大数据时代品牌企业需要充分整合数据资产并挖掘数据价值的需求,满足品牌企业日益复杂的业务流程优化的需求。

目前,唯都股份创新的 CRM 数字化业务中的数字化用户运营类项目已经在诸多品牌客户成功推广实施,实现了快速增长,成为公司所有业务中的最大细分业务。

凭借专业的服务,唯都股份主要服务国际知名品牌客户,包括汽车行业的沃尔沃、宝马、奔驰、大众汽车、上汽通用、捷豹路虎、捷尼赛思、林肯汽车、福特汽车、法拉利、玛莎拉蒂、极星、东风标致雪铁龙以及奶粉行业的菲仕兰(美素佳儿)和可口可乐、楷思、雅培等,这些高粘性的知名品牌客户为公司业绩持续增长夯实了基础。

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